Odnos se je začel, ko je stranka pustila kontaktne podatke prek enega od naših kanalov družbenih medijev. Naša ekipa je sledila nemudoma, da bi izvedela več o strankinem lokalnem trgu, zanimanju za izdelek in nakupovalnih zahtevah.
Namesto da bi takoj zahtevali veliko naročilo, smo se osredotočili na to, da bo prvi korak enostaven in praktičen. Pripravljeni in poslani so bili vzorci izdelkov, tako da je stranka lahko iz prve roke ocenila izgled, strukturo in kakovost naših izdelkov stenskih plošč.
Po pregledu vzorcev je stranka nadaljevala z majhnim poskusnim naročilom. Ta stopnja je postala pomemben preizkus veliko več kot sam izdelek. Komunikacijska učinkovitost, usklajevanje naročil, pakiranje, kontrola kakovosti in dostava so bili del strankine prve prave izkušnje dela z našo ekipo.
Poskusno naročilo je prejelo pozitivne povratne informacije. Z vsakim gladko opravljenim korakom sta obe strani razvili večje zaupanje v sodelovanje. Odnos je postopoma napredoval od novega povpraševanja do stranke, ki je bila pripravljena oddati večje in bolj smiselno naročilo.
Konec avgusta, po mesecih komunikacije, vzorčenja in uspešnega poskusnega naročila, je stranka uradno potrdila masovni nakup dveh 40-čeveljskih kontejnerjev. Za našo ekipo je bil to nov preboj z novo stranko v Almatyju — in jasen primer, kako lahko spremljanje pacientov in dosledna storitev spremenijo začetno spletno potencialno stranko v pravi, dolgoročni poslovni potencial.
Ko je masovno naročilo vstopilo v proizvodnjo, so ekipe za prodajo, proizvodnjo, nadzor kakovosti in logistiko tesno sodelovale. Vsaka stopnja je bila preverjena pred odpremo, končni izdelki pa so šli skozi več krogov inšpekcije, da bi zagotovili, da naročilo izpolnjuje dogovorjene zahteve.
Po končanih končnih pregledih je bilo blago naloženo zgodaj zjutraj in oba zabojnika sta uradno odpotovala proti Almatiju. Pošiljka je predstavljala zadnji korak na petmesečnem potovanju, ki se je začelo s preprostim stikom prek družbenih medijev.
Za čezmorske stranke razumemo, da se zaupanje gradi s podrobnostmi: vzorec, ki ustreza pričakovanjem, skrbno obravnavano poskusno naročilo, jasna komunikacija, ko se pojavijo vprašanja, dosledna kakovost izdelkov in odgovorno usklajevanje, dokler pošiljka ne zapusti tovarne.
Da bi prepoznali timsko delo, ki stoji za tem uspešnim naročilom, smo v pisarni organizirali majhen spodbudni sestanek in izmenjavo izkušenj. Kolegi, ki so ostali pozorni in predani skozi celoten proces razvoja strank, so bili nagrajeni in priznani za njihov prispevek.
Red ni bil dosežek ene osebe. Od ustvarjanja novih medijev in spremljanja strank do priprave vzorcev, storitev poskusnega naročila, koordinacije proizvodnje, inšpekcije, pakiranja in logistike, je veliko ljudi prispevalo na različnih stopnjah. Srečanje je bilo torej hkrati praznovanje in praktična izmenjava mnenj: priložnost, da prepoznamo dobro delo in eno uspešno pot stranke spremenimo v izkušnjo, iz katere se lahko uči širša ekipa.
To sodelovanje je opomin, da se mednarodno poslovanje pogosto gradi korak za korakom. Poizvedba po družbenih omrežjih lahko vodi do vzorca. Vzorec lahko vodi do poskusnega naročila. Dobro postreženo poskusno naročilo lahko zgradi zaupanje, potrebno za nakup polne embalaže.
Za SHIPO pošiljka v Almaty ni konec zgodbe - je nov začetek. Cenimo zaupanje stranke in predanost vsakega člana ekipe, ki je podprl projekt. Še naprej bomo izboljševali naše izdelke, storitve in zmogljivosti dostave, da bi podprli distributerje, trgovce na debelo, izvajalce in projektne partnerje na več trgih po vsem svetu.
